Sono molto lieto di aver ricevuto oggi una richiesta di acquisto dal nostro vecchio cliente olandese che non vedevamo da tempo.
Il cliente olandese stava acquistandotubi ceramici di alluminaha investito costantemente dal 2022 al 2024, ma ha smesso di acquistare nel 2024.
Grazie alle visite di follow-up effettuate dal nostro reparto di assistenza post-vendita, abbiamo appreso che l'azienda del cliente aveva cambiato il personale addetto agli acquisti e aveva iniziato ad acquistare tubi in ceramica di allumina da altri fornitori.
Ci è dispiaciuto perdere un partner di lunga data, ma abbiamo rispettato gli accordi presi con il cliente.
Siamo rimasti piuttosto sorpresi di ricevere improvvisamente un'e-mail dal cliente la settimana scorsa.
Il cliente ordina tubi in ceramica di allumina con le stesse specifiche e quantità di prima.
Dopo aver verificato l'ordine, il nostro team di assistenza post-vendita ha chiesto al cliente perché avesse scelto di effettuare nuovamente ordini con noi.
Il cliente è stato molto diretto: i tubi del nuovo fornitore non soddisfacevano i requisiti di prestazione e i tempi di consegna erano inaffidabili.
Pertanto, dopo aver annullato quell'ordine, il cliente è tornato immediatamente a rivolgersi alla nostra azienda.
Sia la nostra azienda che il cliente sono lieti di riprendere la collaborazione.
Siamo fiduciosi di poter continuare a fornire prodotti e servizi soddisfacenti al cliente.
