Nuovi ordini dei clienti nel 2021
Nuovi ordini dei clienti nel 2021
Condividi una sorpresa inaspettata nel nuovo anno. Il mio cliente consulente alla fine dello scorso anno ha inviato una richiesta chiedendo un prezzo per la taglia semplice. Faremo un preventivo completo per il cliente.
Dopo circa una settimana, il cliente ha risposto ponendo alcune domande sull'efficienza energetica del prodotto. A questo punto, abbiamo ritenuto che il cliente avrebbe sicuramente concluso un accordo perché aveva già comunicato in dettaglio. Ma dopo questa comunicazione il cliente non ha più avuto notizie ed ha inviato numerose chiamate di follow-up senza rispondere. Stiamo indovinando il motivo per cui il cliente non ha continuato a rispondere.
Quando l'azienda ha tenuto una riunione di verifica a fine anno, abbiamo condiviso anche la situazione di questo cliente con i nostri colleghi e abbiamo analizzato e studiato insieme il seguito. Non abbiamo contattato il cliente fino alle vacanze di Capodanno.
Ho iniziato a lavorare nel nuovo anno e un giorno ho improvvisamente ricevuto un'e-mail da questo cliente. Ci ha detto di confermare lo stato dell'ordine precedente e di prepararci per il pagamento.
A quel tempo, siamo rimasti davvero sorpresi. Dopo aver confermato l'ordine al cliente, abbiamo anche chiesto se avesse ricevuto il messaggio di follow-up che abbiamo inviato successivamente. Il cliente ha detto di averlo visto, ma non ha mai risposto perché stava anche effettuando confronti di prezzi e prodotti e indagando sulla nostra fabbrica. Faremo un bel banchetto quando sarà meglio.
Grazie al cliente per oltre un mese di indagini e discussioni e alla fine abbiamo firmato un contratto di lavorazione personalizzato. Ripagheremo la tua fiducia con una tecnologia di alto livello e non vediamo l'ora di stabilire un rapporto di collaborazione a lungo termine con la tua azienda.
